【Exceed TurboX 12 製品サポートフォーマット】

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製品サポートについて
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製品に関する技術的なご質問に関しては、下記フォーマットに情報をご入力の
上、弊社サポート窓口までご連絡をお願い致します。サポートはE-mailにて
受け付けております。

また製品ご購入後のお客様につきましては、製品メインテナンスサービスへの
ご加入をお願いしております。未加入のお客様のご質問につきましては、回答
致しかねる場合がございますのでご了承ください。

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Exceed TurboX 12 製品サポート窓口
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E-mail：hcl@macnica.co.jp

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サポートフォーマット
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1.お客様の情報

1-1 記入日：

1-2 製品のご購入に関して以下からお選びください。

・［購入済み（メインテナンスサービス加入）］
・［購入済み（メインテナンスサービス未加入）］
・［評価中］
・［その他（　）］

1-3 貴社名（必須）：

1-4 部署名：

1-5 お名前（必須）：

1-6 e-mailアドレス：

1-7 電話番号：

1-8 住所：

1-9 契約NO.：


2.パソコンの環境（Exceed TurboXクライアント端末の環境）

2-1 パソコンの機種名：

2-2 メモリ容量：MB

2-3 ETX Client Launcher 12のバージョン：
　　[バージョンの確認方法]
　　Webブラウザの場合
　　　1)日本語版Exceed TurboX 12J Serverにログインします。
　　　2)[ダッシュボード]の[ユーザ設定]ボタンをクリックします。
　　　3)[クライアント設定]タブをクリックし(ランチャのテスト)ボタンをクリックします。
　　　4)(次へ)ボタンをクリックし以下の情報をご確認下さい。
　　　　−例）
　　　　クライアントランチャバージョン 12.0.3.6764

　　Windowsの場合
　　　[コントロール パネル]−[すべてのコントロール パネル項目]
　　　−[プログラムと機能]画面で以下の情報をご確認下さい。
　　　　−例）
　　　　[名前]　　　　　　　　　　　　　　[バージョン]
　　　　OpenText ETX Client Launcher 12　　12.0.3.6764

　　Linuxの場合
　　　以下のコマンドの実行によりご確認下さい。
　　　　−例）
　　　　$ su root
　　　　# rpm -qa ETXLauncher
　　　　ETXLauncher-12.0.3.6764-12.0.x86_64

2-4 OSとバージョン：

2-5 OSのサービスパック、Build番号：

2-5 ブラウザの種類とバージョン：

2-7 ディスプレイアクセラレータカードの種類：


3.Exceed TurboXサーバの環境

3-1 ワークステーションの機種名：

3-2 ワークステーションのOSとバージョン：

3-3 Exceed TurboXサーバのバージョン：
　　[バージョンの確認方法]
　　Webブラウザの場合
　　　1)日本語版Exceed TurboX 12J Serverに管理者でログインします。
　　　2)[サーバマネージャ]−[サーバ設定]−[サーバログ]を順に選択し
　　　　ログファイル[etxsvr.log]の(表示)ボタンをクリックします。
　　　3)[ETX Core Version]の文字列でログを検索し直近の以下の情報を
　　　　ご確認下さい。
　　　　−例）
　　　　### ETX Core Version 12.0.3.6764 (Git hash: adf75d4d, Build date: 2021-02-17 21:17:42) 

　　Linuxの場合
　　　以下のコマンドの実行によりご確認下さい。
　　　−例）
　　　$ su root
　　　# /opt/etxsvr-12.0/bin/etxsvr version
　　　Exceed TurboX Server Version 12.0.3.6764 (Git hash: adf75d4d, Build date: 2021-02-17 21:17:42)

3-4 Exceed TurboXサーバのランタイムバージョン：
　　[バージョンの確認方法]
　　Webブラウザの場合
　　　1)日本語版Exceed TurboX 12J Serverに管理者でログインします。
　　　2)[サーバマネージャ]−[サイト設定]−[ランタイム]を順に選択し
　　　　[ランタイム]枠内の以下の情報をご確認下さい。
　　　　−例）
　　　　[バージョン]
　　　　12.0.3.6764 (デフォルト)


4.Exceed TurboXコネクションノードの環境

■UNIX
4-1 ワークステーションの機種名：

4-2 ワークステーションのOSとバージョン：

4-3 Exceed TurboXコネクションノードのバージョン：
　　[バージョンの確認方法]
　　Webブラウザの場合
　　　1)日本語版Exceed TurboX 12J Serverに管理者でログインします。
　　　2)[サーバマネージャ]−[ノードとセッション]を順に選択し[ノード]枠内にて
　　　　対象ノード行で[アクション]列までマウスを移動して[ノードのプロパティ]
　　　　ボタンをクリックします。
　　　3)[情報]タブをクリックします。
　　　4)[一般]枠内から以下の情報をご確認下さい。
　　　　−例）
　　　　etxpmバージョン　　12.0.3.6721
　　　　etxauthバージョン　12.0.3.6721
　　　　etxscanバージョン　12.0.3.6721

　　Linuxの場合
　　　以下のコマンドの実行により次の情報のみご確認頂けます。
　　　−例）
　　　$ su root
　　　# /opt/etxcn/bin/nodecmds proxymgr --version
　　　etxpm     Version 12.0.3.6721


■Windows OS
4-4 OSとバージョン：

4-5 OSのサービスパック、Build番号：

4-6 Exceed TurboXコネクションノードのバージョン：
　　[バージョンの確認方法]
　　1)Webブラウザで日本語版Exceed TurboX 12J Serverに管理者でログインします。
　　2)[サーバマネージャ]−[ノードとセッション]を順に選択し[ノード]枠内にて
　　　対象ノード行で[アクション]列までマウスを移動して[ノードのプロパティ]
　　　ボタンをクリックします。
　　3)[情報]タブをクリックします。
　　4)[一般]枠内から以下の情報をご確認下さい。
　　　−例）
　　　etxpmバージョン　　12.0.3.6721
　　　etxauthバージョン　-
　　　etxscanバージョン　12.0.3.6721

　　尚、サーバ側の[コントロール パネル]−[すべてのコントロール パネル項目]
　　−[プログラムと機能]画面では以下の情報のみご確認頂けます。
　　　−例）
　　　[名前]　　　　　　　　　　　　　　[バージョン]
　　　OpenText ETX Connection Node 12　　12.0.3.6721


5.接続先ワークステーションの環境

5-1 ワークステーションの機種名：

5-2 ワークステーションのOSとバージョン：

5-3 対象のアプリケーション名とバージョン：


6.接続ネットワーク
■Exceed TurboXクライアント端末−Exceed TurboXサーバ間
　・環境：LAN／WAN
　・帯域：

■Exceed TurboXクライアント端末−Exceed TurboXコネクションノード間
　・環境：LAN／WAN
　・帯域：

■Exceed TurboXサーバ−Exceed TurboXコネクションノード間
　・環境：同じOS上／LAN／WAN
　・帯域：

■Exceed TurboXコネクションノード−接続先ワークステーション間
　・環境：同じOS上／LAN／WAN
　・帯域：


7.起動方法：プロファイルを以下からお選びください。
　［XDMCP Broadcast］ ［XDMCP Query］ ［Xterm］ ［Windows Desktop - RDP］ ［X Window Secure Shell］ ［Windows Desktop - Direct］
　［その他（ ）］　※詳しくお書きくださいますか、または、ご添付ください。


8.問題

8-1 種類：以下からお選びください。
　　［文字が表示されない］ ［文字が化ける］ ［文字が崩れる］ ［色がおかしい］ ［画面にゴミが表示される］
　　［その他（ ）］※詳しくお書きください。

8-2 再現性：以下からお選びください。
　　［毎回必ず発生］ ［時々 10回中（ ）回程度］ ［再現性はない］

　　ある程度の再現性がある場合、以下について情報があればお知らせください。
　　［パッチバージョンによって動作に違いがある　Version：］
　　［旧バージョンでも発生する　Version：］ ［旧バージョンでは発生しない　Version：］
　　［Exceedでも発生する　Version：］ ［Exceedでは発生しない　Version：］
　　［Exceed onDemandでも発生する　Version：］ ［Exceed onDemandでは発生しない　Version：］

8-3 発生する手順と現象　※現象と発生手順を詳しくお書きください。


9.機能・設定など、その他のご質問については以下にご記入ください。


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メインテナンスサービスのご案内
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Open Text Connectivity（旧Hummingbird）製品につきましては、製品版ご購入の
お客様が技術サポートを受けていただく場合、有償のメインテナンスサービスに
ご加入いただく必要がございます。ご加入いただきましたお客様には、
技術サポート、無償のアップグレードさらには修正モジュールの
無償提供などのサービスを提供させていただいております。


サポートサービスへのご加入・製品のご購入等、その他一般的なお問合せに
関しては下記までお問合せください。

【お問合せ先】
　株式会社マクニカ　ネットワークス カンパニー
　Open Text Connectivity（旧Hummingbird）製品担当宛
　TEL　 ：045-476-1997
　E-Mail：hclsales@macnica.co.jp
　URL　 ：https://www.macnica.co.jp/business/network/manufacturers/opentext/support.html