【Exceed 製品サポートフォーマット】

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製品サポートについて
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製品に関する技術的なご質問に関しては、下記フォーマットに情報をご入力の
上、弊社サポート窓口までご連絡をお願い致します。サポートはE-mailにて
受け付けております。

また製品ご購入後のお客様につきましては、製品メインテナンスサービスへの
ご加入をお願いしております。未加入のお客様のご質問につきましては、回答
致しかねる場合がございますのでご了承ください。

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Exceed 製品サポート窓口
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E-mail：hcl@macnica.co.jp

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サポートフォーマット
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1.お客様の情報

1-1 記入日：

1-2 製品のご購入に関して以下からお選びください。

・［購入済み（メインテナンスサービス加入）］
・［購入済み（メインテナンスサービス未加入）］
・［評価中］
・［その他（　）］

1-3 貴社名（必須）：

1-4 部署名：

1-5 お名前（必須）：

1-6 e-mailアドレス：

1-7 電話番号：

1-8 住所：

1-9 契約NO.：


2.パソコンの環境

2-1 パソコンの機種名：

2-2 メモリ容量：MB

2-3 Exceedのバージョン：

2-4 OSとバージョン：

2-5 OSのサービスパック、Build番号：

2-6 ディスプレイアクセラレータカードの種類：

2-7 ネットワークカードの種類とバージョン：


3.接続先ワークステーションの環境

3-1 ワークステーションの機種名：

3-2 ワークステーションのOSとバージョン：

3-3 対象のアプリケーション名：


4.起動方法

4-1　Xconfig：以下からお選びください。
　　［Exceed XDMCP Broadcast］ ［Exceed XDMCP Query］
　　［その他（ ）］　※詳しくお書きくださいますか、または、Exceed.xcfgをご添付ください。

4-2　Xstart：以下からお選びください。
　　［無し］
　　［その他（ ）］　※詳しくお書きくださいますか、または、Xstartファイルをご添付ください。


5.問題

5-1 種類：以下からお選びください。
　　［文字が表示されない］ ［文字が化ける］ ［文字が崩れる］ ［色がおかしい］ ［画面にゴミが表示される］
　　［その他（ ）］※詳しくお書きください。

5-2 再現性：以下からお選びください。
　　［毎回必ず発生］ ［時々 10回中（ ）回程度］ ［再現性はない］

　　ある程度の再現性がある場合、以下について情報があればお知らせください。
　　［パッチバージョンによって動作に違いがある　Version：］
　　［旧バージョンでも発生する　Version：］ ［旧バージョンでは発生しない　Version：］
　　［Exceed onDemandでも発生する　Version：］ ［Exceed onDemandでは発生しない　Version：］

5-3 発生する手順と現象　※現象と発生手順を詳しくお書きください。


6.機能・設定など、その他のご質問については以下にご記入ください。


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メインテナンスサービスのご案内
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Open Text Connectivity（旧Hummingbird）製品につきましては、製品版ご購入の
お客様が技術サポートを受けていただく場合、有償のメインテナンスサービスに
ご加入いただく必要がございます。ご加入いただきましたお客様には、
技術サポート、無償のアップグレードさらには修正モジュールの
無償提供などのサービスを提供させていただいております。


サポートサービスへのご加入・製品のご購入等、その他一般的なお問合せに
関しては下記までお問合せください。

【お問合せ先】
　株式会社マクニカ　ネットワークス カンパニー
　Open Text Connectivity（旧Hummingbird）製品担当宛
　TEL　 ：045-476-1997
　E-Mail：hclsales@macnica.co.jp
　URL　 ：https://www.macnica.co.jp/business/network/manufacturers/opentext/support.html